Перейти до вмісту
fluio
Усі тарифи

Підтримка

Відкрийте тікет просто в застосунку, зі знімками екрана й діагностикою комп’ютера, і отримайте відповідь там же.

Де в застосунку
Your account › Support
Тариф
Усі тарифи
Розділ
Акаунт і підтримка
Назви кнопок — англійськоюЗастосунок FLUIO. доступний португальською та англійською. Тому в цій довідці кнопки й екрани названо так, як вони виглядають в англійській версії застосунку.

Цифри на екрані — це кроки з інструкції.

Для чого це

Підтримка працює через тікети в застосунку. Разом із вашим повідомленням надсилаються журнал помилок і версії програм на комп’ютері (3ds Max, SketchUp, V-Ray), із зашифрованими шляхами й назвами файлів. Це позбавляє зайвих запитань і пришвидшує відповідь.

Перш ніж почати

  • Відкритий сеанс у застосунку.
  • Якщо можете, підготуйте знімок екрана з проблемою.

Крок за кроком

  1. Відкрийте підтримку

    Натисніть аватар, а потім Support. Екран Talk to FLUIO показує Your tickets.

  2. Відкрийте тікет

    Натисніть Open a ticket і в полі Description опишіть, що сталося і що ви в цей момент робили.

  3. Додайте знімки екрана

    Натисніть Attach screenshots, перетягніть зображення або вставте їх через Ctrl+V. До 5 на повідомлення, PNG, JPG або WebP.

  4. Надішліть

    Перевірте Contact email і натисніть Send ticket або Ctrl+Enter.

  5. Стежте за відповіддю

    Коли підтримка відповідає, застосунок показує сповіщення Windows, навіть якщо його згорнуто. Тікет має статус Open, поки чекає на підтримку, і Answered, коли чекає на вас.

  6. Закрийте, коли проблему розв’язано

    Натисніть Mark as resolved. Закритий тікет більше не приймає повідомлень; щоб продовжити, скористайтеся Open a new ticket.

Поради

  • Тікет, на який відповіла підтримка, закривається сам через 3 дні, якщо ви не відповідаєте. Дату видно на екрані.
  • Open logs folder відкриває папку журналів застосунку, якщо підтримка попросить.
  • Вам зручніше email? Напишіть на контактну адресу внизу цієї сторінки.

Типові проблеми

Коли«You already have too many open tickets.»
Що робитиПозначте один як розв’язаний, перш ніж відкрити інший. Одночасно може бути відкрито не більше 10.
Коли«Too many messages in a short time.»
Що робитиЗачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз.
КолиЗнімок екрана не додався.
Що робитиВикористовуйте PNG, JPG або WebP, до 5 на повідомлення. Великі зображення зменшуються автоматично.

Далі

Усі функції
Не знайшли відповіді?Відкрийте тікет просто в застосунку: Your account › Support. До нього одразу додаються версії програм на комп’ютері та журнал помилок, а відповідь приходить у застосунок.
Як відкрити тікет Написати на пошту