Перейти к содержимому
fluio
Все тарифы

Поддержка

Откройте тикет прямо в приложении, приложите скриншоты и диагностику компьютера и получите ответ там же.

Где в приложении
Your account › Support
Тариф
Все тарифы
Раздел
Аккаунт и поддержка
Кнопки — на английскомПриложение FLUIO. работает на португальском и английском языках. Поэтому в этой справке кнопки и экраны названы так, как они выглядят в английской версии приложения.

Цифры на экране — это шаги из инструкции.

Зачем это нужно

Поддержка работает через тикеты в приложении. Вместе с вашим сообщением отправляются история ошибок и версии программ на компьютере (3ds Max, SketchUp, V-Ray), а пути и имена файлов шифруются. Это избавляет от лишних вопросов и ускоряет ответ.

Перед началом

  • Открытая сессия в приложении.
  • Если можно, подготовьте скриншот проблемы.

Пошагово

  1. Откройте поддержку

    Нажмите на аватар, затем Support. Экран Talk to FLUIO показывает Your tickets.

  2. Откройте тикет

    Нажмите Open a ticket и опишите в поле Description, что произошло и что вы в этот момент делали.

  3. Приложите скриншоты

    Нажмите Attach screenshots, перетащите изображения или вставьте их через Ctrl+V. До 5 на сообщение, PNG, JPG или WebP.

  4. Отправьте

    Проверьте Contact email и нажмите Send ticket или Ctrl+Enter.

  5. Следите за ответом

    Когда поддержка отвечает, приложение показывает уведомление Windows, даже если оно свёрнуто. Тикет в статусе Open, пока ждёт поддержку, и Answered, когда ждёт вас.

  6. Закройте, когда проблема решена

    Нажмите Mark as resolved. В закрытый тикет больше нельзя писать; чтобы продолжить, используйте Open a new ticket.

Советы

  • Тикет с ответом закрывается сам через 3 дня без вашего ответа. Дата указана на экране.
  • Open logs folder открывает папку логов приложения, если поддержка попросит.
  • Предпочитаете почту? Напишите на контактный адрес внизу этой страницы.

Частые проблемы

Когда«You already have too many open tickets.» (слишком много открытых тикетов)
Что делатьОтметьте один как решённый, прежде чем открыть новый. Лимит — 10 открытых одновременно.
Когда«Too many messages in a short time.» (слишком много сообщений за короткое время)
Что делатьПодождите несколько минут и попробуйте снова.
КогдаСкриншот не прикрепился.
Что делатьИспользуйте PNG, JPG или WebP, до 5 на сообщение. Большие изображения уменьшаются автоматически.

Дальше

Все функции
Не нашли ответ?Откройте тикет прямо в приложении: Your account › Support. К нему сразу прикладываются версии программ на компьютере и история ошибок, а ответ приходит в приложение.
Как открыть тикет Написать на почту