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Suporte

Abra um ticket dentro do app, com prints e o diagnóstico do computador, e receba a resposta ali mesmo.

Onde fica no app
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Conta e suporte

Os números na tela são os passos do passo a passo.

Para que serve

O suporte funciona por tickets dentro do app. Junto com a sua mensagem vão o histórico de erros e as versões do computador (3ds Max, SketchUp, V-Ray), com caminhos e nomes de arquivo criptografados, o que poupa perguntas e acelera a resposta.

Antes de começar

  • Estar com a sessão aberta no app.
  • Se der, tenha um print do problema.

Passo a passo

  1. Abra o Suporte

    Clique no avatar e em Suporte. A tela Fale com o FLUIO mostra Seus tickets.

  2. Abra um ticket

    Clique em Abrir ticket e escreva em Descrição o que aconteceu e o que você estava fazendo.

  3. Anexe prints

    Clique em Anexar prints, arraste as imagens ou cole com Ctrl+V. Até 5 por mensagem, PNG, JPG ou WebP.

  4. Envie

    Confira o E-mail de contato e clique em Enviar ticket ou use Ctrl+Enter.

  5. Acompanhe a resposta

    O app avisa com uma notificação do Windows quando o suporte responde, mesmo minimizado. O ticket fica Aberto enquanto espera o suporte e Respondido quando espera você.

  6. Feche quando resolver

    Clique em Marcar como resolvido. Ticket fechado não recebe mais mensagens; para continuar, use Abrir novo ticket.

Dicas

  • Um ticket respondido fecha sozinho depois de 3 dias sem resposta sua. A tela mostra a data.
  • Abrir pasta de logs abre a pasta dos logs do app, caso o suporte peça.
  • Prefere e-mail? Escreva para o endereço de contato no fim desta página.

Problemas comuns

Quando“Você já tem muitos tickets abertos.”
O que fazerMarque um como resolvido antes de abrir outro. O limite é 10 abertos ao mesmo tempo.
Quando“Muitas mensagens em pouco tempo.”
O que fazerEspere alguns minutos e tente de novo.
QuandoO print não anexou.
O que fazerUse PNG, JPG ou WebP, até 5 por mensagem. Imagens grandes são reduzidas sozinhas.

Continuar

Todas as funcionalidades
Não achou a resposta?Abra um ticket pelo próprio app, em Sua conta › Suporte. Ele já leva as versões do computador e o histórico de erros, e a resposta chega no app.
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