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支持
在应用内提交工单，附上截图和电脑的诊断信息，并在同一位置接收回复。
按钮名称以英文显示FLUIO. 应用只提供葡萄牙语和英语界面。因此，本帮助中的按钮和界面名称与英文版应用中显示的一致。
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SupportTalk to FLUIOTell us what happened and attach screenshots. The app's diagnostics go along, encrypted.
Open a ticketYour tickets
HDRI download stopped halfway.SUP-000011 · 14/10/2026New replyAnsweredThe converter stops at the materials step.SUP-000014 · 14/10/2026OpenThe SketchUp extension does not show up.SUP-000007 · 09/10/2026Closed
An answered ticket closes on its own after 3 days without a reply from you.Open logs folder
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← Back to ticketsNew ticketTell us what happened.
1界面上的数字对应操作步骤中的编号。
用途
支持通过应用内的工单进行。你的消息会附带错误记录和电脑上的软件版本（3ds Max、SketchUp、V-Ray），其中的路径和文件名均已加密。这样可以省去来回询问，加快回复。
开始之前
- 在应用中处于登录状态。
- 如果可以，准备好问题的截图。
操作步骤
打开支持
点击头像，然后点击 Support。Talk to FLUIO 界面显示 Your tickets。
提交工单
点击 Open a ticket，在 Description 中写下发生了什么，以及你当时在做什么。
附加截图
点击 Attach screenshots，拖入图像，或用 Ctrl+V 粘贴。每条消息最多 5 张，支持 PNG、JPG 或 WebP。
发送
确认 Contact email，然后点击 Send ticket 或按 Ctrl+Enter。
跟进回复
支持团队回复时，应用会通过 Windows 通知提醒你，即使应用已最小化。工单在等待支持团队时显示 Open，在等待你回复时显示 Answered。
解决后关闭
点击 Mark as resolved。已关闭的工单不再接收消息；如需继续，请使用 Open a new ticket。
提示
- 已回复的工单如果 3 天内没有收到你的回复，会自动关闭。界面上会显示日期。
- Open logs folder 打开应用的日志文件夹，以备支持团队需要。
- 更喜欢用邮件？请发送到本页底部的联系地址。
常见问题
- 情况“You already have too many open tickets.”（你未关闭的工单过多）
- 解决方法先将一个工单标记为已解决，再提交新的。同时最多可有 10 个未关闭的工单。
- 情况“Too many messages in a short time.”（短时间内消息过多）
- 解决方法等几分钟后重试。
- 情况截图没有附上。
- 解决方法使用 PNG、JPG 或 WebP，每条消息最多 5 张。大图会自动缩小。