Soporte
Abre un ticket dentro de la app, con capturas y el diagnóstico de la computadora, y recibe la respuesta ahí mismo.
1Los números en la pantalla son los pasos del paso a paso.
Para qué sirve
El soporte funciona por tickets dentro de la app. Junto con tu mensaje van el historial de errores y las versiones de la computadora (3ds Max, SketchUp, V-Ray), con rutas y nombres de archivo cifrados, lo que ahorra preguntas y acelera la respuesta.
Antes de empezar
- Tener la sesión abierta en la app.
- Si puedes, ten una captura del problema.
Paso a paso
Abre el soporte
Haz clic en el avatar y en Support. La pantalla Talk to FLUIO muestra Your tickets.
Abre un ticket
Haz clic en Open a ticket y escribe en Description qué pasó y qué estabas haciendo.
Adjunta capturas
Haz clic en Attach screenshots, arrastra las imágenes o pégalas con Ctrl+V. Hasta 5 por mensaje, PNG, JPG o WebP.
Envía
Revisa Contact email y haz clic en Send ticket o usa Ctrl+Enter.
Sigue la respuesta
La app avisa con una notificación de Windows cuando el soporte responde, incluso minimizada. El ticket queda Open mientras espera al soporte y Answered cuando te espera a ti.
Ciérralo cuando se resuelva
Haz clic en Mark as resolved. Un ticket cerrado ya no recibe mensajes; para continuar, usa Open a new ticket.
Consejos
- Un ticket respondido se cierra solo después de 3 días sin respuesta tuya. La pantalla muestra la fecha.
- Open logs folder abre la carpeta de logs de la app, por si el soporte la pide.
- ¿Prefieres correo? Escribe a la dirección de contacto al final de esta página.
Problemas comunes
- Cuándo“You already have too many open tickets.” (ya tienes demasiados tickets abiertos)
- Qué hacerMarca uno como resuelto antes de abrir otro. El límite es de 10 abiertos al mismo tiempo.
- Cuándo“Too many messages in a short time.” (demasiados mensajes en poco tiempo)
- Qué hacerEspera unos minutos e inténtalo de nuevo.
- CuándoLa captura no se adjuntó.
- Qué hacerUsa PNG, JPG o WebP, hasta 5 por mensaje. Las imágenes grandes se reducen solas.